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如果把整個IT產業(yè)比作一盤棋，那么IT服務業(yè)可以算作這盤棋中舉足輕重的一粒“棋子”，這粒“棋子”怎么用、怎么走，不同廠商有不同的做法，但歸結到最后都是是否收費和如何收費的問題。服務的實質其實是要以用戶的應用為中心來進行的，用戶的應用卻是多樣化的，多樣化的應用自然要求有各不相同的服務，而這種服務要求的增加無疑也在增加服務的成本，很顯然，要能夠持續(xù)不斷地提供優(yōu)質服務就必須有足夠的財力支持。有償服務呼之欲出是有其必然的。有償服務意味著什么？


????如果把整個IT產業(yè)比作一盤棋，那么IT服務業(yè)可以算作這盤棋中舉足輕重的一粒“棋子”，這粒“棋子”怎么用、怎么走，不同廠商有不同的做法，但歸結到最后都是是否收費和如何收費的問題。服務的實質其實是要以用戶的應用為中心來進行的，用戶的應用卻是多樣化的，多樣化的應用自然要求有各不相同的服務，而這種服務要求的增加無疑也在增加服務的成本，很顯然，要能夠持續(xù)不斷地提供優(yōu)質服務就必須有足夠的財力支持。有償服務呼之欲出是有其必然的。
????不久前，長城集團推出“颶風499”消費電腦，在其方案框架中，服務要收費是一個重要的組成部分。當不少廠商還在探討服務是否收費和如何收費的問題時，長城集團就已經推出了有償服務的一系列舉措，“只有服務是收費的，服務的品質才有可能獲得最徹底的保障，并且服務才有可能市場化和社會化”。在所有一系列的服務舉措中，長城集團推出的社區(qū)化服務，不僅將服務放置到市場之中，而且服務的社會化也是十分明顯的。

????社區(qū)化服務是長城集團配合“颶風499”消費電腦而推出的、一種全新的服務理念和配套服務措施。社區(qū)化服務以劃定的社區(qū)為服務對象，按照地域提供服務，在這里，服務不再以一種產品附屬物的形式出現(xiàn)，而成為一種獨立的產品被提供。同時，社區(qū)化服務網點因與用戶有最近距離的接觸，從而使得這種相對獨立的服務產品能夠在用戶需要的時候隨時出現(xiàn)。從服務模式上，它全面改變了傳統(tǒng)做法，過去，用戶所獲得的服務是與產品捆綁在一起的基本服務，用戶既不能根據(jù)應用的變化要求服務升級，而基本服務的提供大多時候也是很難令人滿意的。

對服務的使用者而言，社區(qū)化服務將使用戶的使用更為便利和易于獲得，尤其服務以社區(qū)方式提供，可使用戶實實在在感受到廠商服務在空間距離上的接近。服務的可購買性，也必定改變消費方式，用戶過去的被動接受服務將轉變?yōu)橹鲃舆x擇服務，主動權將完全掌握在用戶手中。

需要什么服務，就購買什么服務；需要多長時間服務，就購買多長時間的服務；不需要任何服務嗎？也好，那就省下這筆開銷吧。這就是長城集團推出的全新社區(qū)化服務理念所包含的內容。顯而易見，社區(qū)化服務理念將服務的“有償”性質表現(xiàn)得更為明顯、直接，讓人看得見、摸得著。

????在服務的提供方面，由于服務作為一種獨立產品的特性獲得了強化，第三方的提供將不可避免。一個全新服務市場的興起是可以想見的。長城集團區(qū)別于其它廠商的社區(qū)化服務銷售是非捆綁式的，它按照一定大的標準或層次將服務標準化、產品化；同時，改變傳統(tǒng)的承諾制服務為合同制服務形式，通過制度創(chuàng)新用法律形式規(guī)范服務市場，無疑將對即將出現(xiàn)的社會化服務提供規(guī)范，從而能最大限度地保證用戶權益。
????另一個明顯變化在于，服務的觀念將會得到強化。由于社區(qū)化服務縮短了和用戶時空上的距離，服務更方便、快捷，更具有針對性，使得過去用戶一旦遇到機器故障或存有某些疑難，就不得不奔波于銷售商、廠商及其維修和服務部門之間的局面獲得改善，服務意識將獲得強化。建立在特定的社區(qū)內的社區(qū)化服務，無疑更快速、及時、有效，很大程度上節(jié)省了用戶的開銷和等待時間。有償服務意味著什么？


如果把整個IT產業(yè)比作一盤棋，那么IT服務業(yè)可以算作這盤棋中舉足輕重的一粒“棋子”，這粒“棋子”怎么用、怎么走，不同廠商有不同的做法，但歸結到最后都是是否收費和如何收費的問題。服務的實質其實是要以用戶的應用為中心來進行的，用戶的應用卻是多樣化的，多樣化的應用自然要求有各不相同的服務，而這種服務要求的增加無疑也在增加服務的成本，很顯然，要能夠持續(xù)不斷地提供優(yōu)質服務就必須有足夠的財力支持。有償服務呼之欲出是有其必然的。

????不久前，長城集團推出“颶風499”消費電腦，在其方案框架中，服務要收費是一個重要的組成部分。當不少廠商還在探討服務是否收費和如何收費的問題時，長城集團就已經推出了有償服務的一系列舉措，“只有服務是收費的，服務的品質才有可能獲得最徹底的保障，并且服務才有可能市場化和社會化”。在所有一系列的服務舉措中，長城集團推出的社區(qū)化服務，不僅將服務放置到市場之中，而且服務的社會化也是十分明顯的。

????社區(qū)化服務是長城集團配合“颶風499”消費電腦而推出的、一種全新的服務理念和配套服務措施。社區(qū)化服務以劃定的社區(qū)為服務對象，按照地域提供服務，在這里，服務不再以一種產品附屬物的形式出現(xiàn)，而成為一種獨立的產品被提供。同時，社區(qū)化服務網點因與用戶有最近距離的接觸，從而使得這種相對獨立的服務產品能夠在用戶需要的時候隨時出現(xiàn)。從服務模式上，它全面改變了傳統(tǒng)做法，過去，用戶所獲得的服務是與產品捆綁在一起的基本服務，用戶既不能根據(jù)應用的變化要求服務升級，而基本服務的提供大多時候也是很難令人滿意的。

????對服務的使用者而言，社區(qū)化服務將使用戶的使用更為便利和易于獲得，尤其服務以社區(qū)方式提供，可使用戶實實在在感受到廠商服務在空間距離上的接近。服務的可購買性，也必定改變消費方式，用戶過去的被動接受服務將轉變?yōu)橹鲃舆x擇服務，主動權將完全掌握在用戶手中。

????需要什么服務，就購買什么服務；需要多長時間服務，就購買多長時間的服務；不需要任何服務嗎？也好，那就省下這筆開銷吧。這就是長城集團推出的全新社區(qū)化服務理念所包含的內容。顯而易見，社區(qū)化服務理念將服務的“有償”性質表現(xiàn)得更為明顯、直接，讓人看得見、摸得著。

????在服務的提供方面，由于服務作為一種獨立產品的特性獲得了強化，第三方的提供將不可避免。一個全新服務市場的興起是可以想見的。長城集團區(qū)別于其它廠商的社區(qū)化服務銷售是非捆綁式的，它按照一定大的標準或層次將服務標準化、產品化；同時，改變傳統(tǒng)的承諾制服務為合同制服務形式，通過制度創(chuàng)新用法律形式規(guī)范服務市場，無疑將對即將出現(xiàn)的社會化服務提供規(guī)范，從而能最大限度地保證用戶權益。

????另一個明顯變化在于，服務的觀念將會得到強化。由于社區(qū)化服務縮短了和用戶時空上的距離，服務更方便、快捷，更具有針對性，使得過去用戶一旦遇到機器故障或存有某些疑難，就不得不奔波于銷售商、廠商及其維修和服務部門之間的局面獲得改善，服務意識將獲得強化。建立在特定的社區(qū)內的社區(qū)化服務，無疑更快速、及時、有效，很大程度上節(jié)省了用戶的開銷和等待時間。

??????????長城集團開展社區(qū)化服務，是要將服務進一步發(fā)展成為一個完整的服務體系。目前，金長城服務新干線已在北京、上海、廣州、成都等十多個大城市建立了直屬客服服務中心，數(shù)百家授權維修站，在部分大、中城市開通了800免費電話，并隨時提供網上服務與技術支持。作為服務新干線末梢的社區(qū)化服務，將使長城集團的服務“演繹”得更為生動，能夠“遍地開花”。
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